Analisa Kepuasan Pelanggan Tehadap Layanan Apotek MW Menggunakan Metode FUZZY SERVQUAL

Abstract

Penelitian ini bertujun untuk mengevaluasi tingkat kepuasan terhadap layanan Apotek MW. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei yang melibatkan kirang lebih 30 responden yang merupakan pelanggan runtin apotek. Variabel yang diteliti mencakup kecepatan pelayanan, kualitas interaksi staf, ketersediaan produk, dan kebersihan fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan secara umum tinggi, dengan kecepatan factor yang luas. Dengan menggunakan model servqual tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi gap antara harapan pelanggan dan persepsi mereka terhadap kualitas layanan yang diberikan, dimana koesioner servqual terdiri dari kima dimensi utama (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik). Aplikasi dibangun menggunakan PHP dan MySQL untuk mempermudah analisis tingkat kepuasan pelanggan terdahap layanan Apotek.

Kata Kunci: SERVQUAL, Analisis Kepuasan layanan, Kuantitatif.