Penerapan E-Commerce Berbasis B2c Dalam Meningkatkan Kualitas Customer Relationship Management (Crm) Pada Kitara Arta Kafe

Abstract

Penelitian ini membahas “Penerapan E-Commerce Berbasis Business-To-Consumer (B2C) dalam Meningkatkan Kualitas Customer Relationship Management (CRM) pada Kitara Arta Kafe”. Tujuan penelitian adalah merancang dan mengimplementasikan sistem e-commerce berbasis B2C yang terintegrasi dengan CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, serta mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus, meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan UML, implementasi, serta pengujian fungsional. Sistem yang dibangun memfasilitasi pelanggan dalam melakukan pemesanan produk secara daring, memberikan ulasan, dan memperoleh informasi promo secara real-time. Selain itu, sistem ini memungkinkan pengelola kafe untuk mengelola data pelanggan, memantau transaksi, serta menganalisis perilaku konsumen guna merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Hasil implementasi menunjukkan bahwa penerapan e-commerce berbasis B2C mampu meningkatkan efisiensi proses bisnis, mempercepat layanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengelolaan data yang lebih baik. Dengan demikian, penerapan sistem ini berpotensi menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan di era digital.