Analisis Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Pelayanan Pest Control Pt. Banjar Setia Group Medan Menggunakan Metode Servqual

Abstract

PT. Banjar Setia Group Medan adalah salah satu perusahaan jasa dibidang penanganan hama, serangga dan lain sebagainya yang sering disebut dengan pest control. Perusahaan ini berpusat di kota Medan dan memiliki anak cabang di Siantar dan Rantau Prapat. Objek sasaran utama perusahaan ini adalah hotel, apartemen, restoran dan lain sebagainya yang memiliki permasalahan hama yang menggganggu kenyamanan customer. Adapun tujuan penelitian ini untuk menerapkan metode service quality dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan membangun sebuah sistem aplikasi pada bidang pelayanan di PT. Banjar Setia Group Medan. Metode penelitian yang dilakukan dengan studi literatur, wawancara dan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan. Berdasarkan perhitungan dengan menerapkan metode Servqual, maka hasil akhir yang diperoleh adalah berupa perankingan nilai gap, dimana tingkat kepuasan customer yang berada pada posisi ranking pertama adalah pegawai PT. Banjar Setia Group berpakaian rapi dan profesional dengan total nilai gap sebesar 0,64 sehingga jenis kepuasan pelanggan tersebut direkomendasikan menjadi “Sangat puas (Diskrepansi)”, setelah dilakukan perancangan dan perhitungan menggunakan metode Servqual, maka hasil penelitian diperoleh adalah sebuah perangkat lunak sistem penentuan kepuasan customer terhadap layanan Pest Control PT. Banjar Setia Group Medan yang sesuai dengan bentuk perancangan dan pemodelan sistem sebelumnya.