PENERAPAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP PT. CAREFASTINDO

Abstract

PT. Carefastindo merupakan perusahaan yang bekerja di bidang jasa cleaning, dan telah banyak bekerjasama dengan perusahaan lain. Untuk menjaga hubungan kerjasamanya, maka PT. Carefastindo harus mampu memberikan pelayanan terbaik dan memberikan kenyamanan pada perusahaan yang telah bekerjasama. Oleh karena itu untuk memantau berjalannya kinerja maka perusahaan harus mampu melakukan pengukuran tingkat kepuasan klien agar dapat membuat evaluasi kinerja yang secara nyata dengan sistem. Tujuan penelitian adalah untuk menerapkan metode Customer Satisfaction Index serta merancang dan membangun sistem untuk mengukur tingkat kepuasan klien pada PT. Carefastindo. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan distribusi kuesioner melalui survei online, wawancara langsung atau kuisioner cetak. Pengumpulan data yang terstruktur dan sistematis ini memastikan bahwa hasil pengukuran yang lebih akurat. Penerapan metode Customer Satisfaction Index untuk mengukur tingkat kepuasan klien, berdasarkan pengumpulan data dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada Klien sebanyak 50 responden dengan 20 pertanyaan kuesioner dengan ketentuan berapa nilai kepentingan dan nilai kinerja, dengan nilai hasil akhir adalah 95,06% dengan kategori skala nilai index CSI “Sangat Puas”. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di PT. Carefastindo tersebut sangat baik atau dengan kata lain dapat memuaskan klien terhadap pelayanan. Hasil penelitian yang telah dilakukan merupakan sistem aplikasi yang telah dibangun dan siap untuk dioperasikan sesuai hasil dan analisis perancangan sistem. Aplikasi ini dilengkapi dengan tampilan yang sederhana yang bertujuan untuk memudahkan pihak PT. Carefastindo dalam mengukur tingkat kepuasan klien.