ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SKCK PADA POLSEK GALANG DENGAN METODE FUZZY MAMDANI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat 
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Surat Keterangan 
Catatan Kepolisian (SKCK) pada Polsek Galang menggunakan 
metode Fuzzy Mamdani. Dengan meningkatnya kebutuhan 
pelayanan publik yang efisien dan berkualitas, penting untuk 
mengevaluasi kepuasan masyarakat sebagai indikator utama 
dalam peningkatan layanan. Metode Fuzzy Mamdani dipilih 
karena kemampuannya dalam menangani ketidakpastian dan 
memberikan penilaian yang lebih fleksibel dalam konteks 
kualitatif. Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 
sejumlah responden yang telah menggunakan layanan SKCK. 
Analisis menggunakan metode Fuzzy Mamdani memberikan 
gambaran yang jelas tentang berbagai faktor yang 
mempengaruhi kepuasan, termasuk waktu pelayanan, sikap 
petugas, dan kualitas proses. Hasil penelitian menunjukkan 
bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan 
SKCK di Polsek Galang dapat ditingkatkan dengan fokus pada 
aspek-aspek yang dianggap kurang memuaskan oleh 
responden. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi 
perbaikan dan pengembangan layanan SKCK yang lebih baik 
di masa mendatang.