Penerapan Metode Servqual (Service Quality) Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Tenant Di Telkom Property Medan

Abstract

Teknologi informasi menjadi pilihan utama dalam menciptakan sistem informasi suatu organisasi yang tangguh dan mampu melahirkan keunggulan kompetitif di tengah persaingan yang semakin ketat. Investasi di bidang teknologi informasi dalam suatu organisasi umumnya dimaksudkan untuk memberikan kontribusi terhadap kinerja individual anggota organisasi dan institusi. Dengan adanya teknologi informasi tersebut, dapat dimanfaatkan dalam menentukan kepuasan para konsumen. Kepuasan tenant adalah penilaian positif sejauh mana kepuasan penyewa terhadap kondisi dan pemeliharaan yang diberikan oleh pemilik property. Untuk itu Telkom Property dituntut agar selalu memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik kepada para tenant. PT Graha Sarana Duta (Telkom Property) sebagai perusahaan property telah mendapat kepercayaan untuk mengelola aset property dari para tenantnya, yaitu Telkom Group dan External. Dalam mengukur tingkat kepuasan di Telkom Property masih terdapat kendala yaitu belum adanya sistem dalam proses pelaporan keluhan atau komplain. Untuk menyelesaikan permasalah tersebut, maka dalam penelitian ini dilakukan pengukuran tingkat kepuasan tenant menggunakan metode Service Quality. Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima. Dari hasil perhitungan metode Service Quality menyatakan bahwa metode Service Quality dapat menyelesaikan masalah dalam mengukur tingkat kepuasan tenant. Sistem yang dibangun juga dapat berjalan dengan baik dan dapat diimplementasikan pada Telkom Property Medan.