Analisis Tingkat Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Layanan Sistem Akademik Di STMIK Pelita Nusantara Menggunakan Metode Service Quality

Abstract

STMIK Pelita Nusantara merupakan salah satu instansi yang
bergerak dibidang Pendidikan, persaingan yang cukup ketat membuat
STMIK Pelita Nusantara harus mengetahui apakah sistem informasi
akademik pada bidang akademik memberikan pelayanan yang cukup baik
bagi mahasiswa agar dapat menunjang kualitas Pendidikan dan apakah
tingkat kepuasaan mahasiswa terhadap layanan sistem informasi
akademik yang diberikan cukup memuaskan atau tidak. Sebelumnya
tingkat kepuasaan mahasiswa terhadap sistem informasi akademik di
STMIK Pelita Nusantara tidak pernah di ukur, apakah mahasiswa puas akan
layanan sistem informasi akademik yang diberikan karena apabila
mahasiswa kurang puas akan memberikan efek negatif terhadap bidang
akademik di STMIK Pelita Nusantara. Dengan adanya pengukuran tingkat
kepuasaan tersebut, maka dapat diketahui bagaimana baik dan buruknya
pelayanan pada sistem informasi akademik agar STMIK Pelita Nusantara
dapat mengoptimalkan pelayanan dan memperbaiki standar pelayanan
yang belum optimal. Dengan demikian diperlukan suatu metode yang
dapat membantu memberikan informasi mengenai tingkat kepuasaan
mahasiswa, salah satu metode yang dapat diterapkan adalah metode
serqual. Metode serqual atau metode service quality adalah metode yang
digunakan untuk mengukur tingkat kesenjangan (gap) kualitas pelayanan
atau jasa. Selanjutnya membuat koesioner ekspektasi dan presepsi.
Metode serqual dapat di gunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria
kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan gap
yang terjadi antara persepsi dan harapan. Berdasarkan pengumpulan data
dari hasil kuesioner yang disebarkan sebanyak 85 orang dengan 19
pertanyaan kuesioner dengan ketentuan berapa nilai harapan dan
kenyataan. Hasil yang diperoleh dari perhitungan dengan penerapan
metode service quality menunjukkan bahwa layanan sistem informasi
akademik di STMIK Pelita Nusantara sangat memuaskan.