ANALISIS EFEKTIVITAS APLIKASI KERETAKU HONDA SEBAGAI PLATFORM DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong industri otomotif untuk melakukan transformasi layanan, khususnya pada layanan purna jual. Salah satu bentuk penerapan digitalisasi tersebut adalah penggunaan aplikasi Keretaku Honda sebagai platform layanan berbasis mobile. Namun, pemanfaatan aplikasi digital tidak selalu berjalan optimal sehingga diperlukan evaluasi terhadap pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis User Experience (UX) aplikasi Keretaku Honda sebagai platform digital dalam mendukung efektivitas layanan purna jual sepeda motor Honda.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung dan wawancara kepada 20 pengguna aplikasi yang merupakan pelanggan layanan purna jual di Honda Timbangan Lubuk Pakam. Analisis dilakukan berdasarkan indikator pengalaman pengguna, meliputi kemudahan penggunaan, kemudahan navigasi, tampilan antarmuka, kecepatan respon sistem, dan tingkat kepuasan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Keretaku Honda secara umum memiliki User Experience yang baik. Pengguna menilai aplikasi mudah digunakan, memiliki tampilan yang informatif, serta membantu mempercepat proses layanan purna jual. Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan pada aspek performa dan optimalisasi fitur agar layanan dapat berjalan lebih maksimal. Simpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Keretaku Honda efektif dalam mendukung digitalisasi layanan purna jual sepeda motor Honda