Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Di Perpustakaan Deli Serdang Menggunakan Metode Promethee

Abstract

Kepuasan pengunjung terhadap layanan perpustakaan membandingkan apa yang diharapkan (harapan sebelum kunjungan dengan apa yang diterima / persepsi terhadap performa dan fasilitas). Kepuasan pengunjung ditandai ketika harapan terlebihi. Perpustakaan adalah kumpulan atau bangunan fisik sebagai tempat buku dikumpulkan dan disusun menurut sistem yang ada atau keperluan pemakai. Fenomena kebutuhan perpustakaan umum terlihat pada pelajar, mahasiswa dan kelompok-kelompok tertentu yang membutuhkan referensi atau sumber acuan (rujukan, petunjuk). Perpustakaan Deli Serdang adalah perpustakaan umum daerah yang sedang berkembang. Pada tahun 2021 ada sekitar 32.690 pengunjung yang membaca buku, kemudia pada tahun 2022 adalah sebanyak 31.600 pengunjung, dan pada tahun 2023 sebanyak 30.500 pengunjung yang artinya setiap tahun selalu ada penurunan pengunjung. Hal ini disebabkan karena perpustakan tidak mengetahui keluhan dari setiap pengunjung sehingga pihak perpustakaan tidak mengetahui kekurangan dari perpustakaan tersebut. Dalam penerapan metode Promethee untuk pelayanan di perpustakaan diperlukan data-data untuk dapat menyelesaikan permasalahan yaitu analisis kepuasan pengunjung terhadap pelayanan di perpustakaan. Terdapat 5 alternatif sebagai acuan dalam perhitungan metode promethee dalam mentukan kepuasan pengunjung serta 4 kriteria yang digunakan dalam perhitungannya. setelah ditentukan alternatif dan kriteria maka diterapkan perhitungan metode Promethee dengan hasil akhir bahwa alternatif ke-4 dengan nilai tertinggi 0.5625. Dari pengujian tersebut maka disimpulkan bahwa metode Promethee dapat digunakan dalam menganalisis kepuasan pengunjung terhadap pelayanan di perpustakaan Deli Serdang.