Penerapan Teknologi Bisnis Digital Dalam Meningkatkan Promosi Menggunakan Metode Customer Relationship Management Pada Fitness Satria Gym Perbaungan

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan teknologi bisnis digital melalui metode Customer Relationship Management (CRM) sebagai upaya untuk meningkatkan efektivitas promosi pada pusat kebugaran Fitness Satria Gym Perbaungan. Diharapkan bahwa pemanfaatan media digital dapat memperluas jangkauan promosi dan memperkuat interaksi dengan pelanggan. Permasalahan yang diidentifikasi dalam studi ini adalah terbatasnya metode promosi yang masih bersifat konvensional. Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan bersifat kualitatif, di mana data dikumpulkan melalui kegiatan observasi langsung, wawancara dengan narasumber terkait, serta penelusuran dokumen-dokumen yang relevan. Teknik pengembangan yang digunakan mencakup pembuatan website melalui platform Google Sites, integrasi Google Form sebagai media pendaftaran online, serta optimalisasi media sosial seperti Instagram dan TikTok sebagai sarana promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana implementasi CRM berbasis digital dapat memberikan dampak terhadap peningkatan visibilitas layanan dan efisiensi proses pelayanan pelanggan di sektor kebugaran.