ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN PADA KOPI YES HARTONO BAKARAN BATU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi pemasaran pada Kopi Yes Hartono yang berlokasi di Bakaran Batu. UMKM ini menghadapi tantangan dalam menjangkau pelanggan secara luas karena masih mengandalkan promosi konvensional. Oleh karena itu, penelitian ini mengembangkan strategi digital berbasis CRM melalui pemanfaatan media sosial dan website untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan efektivitas pemasaran. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan platform Google Sites sebagai media promosi digital yang terintegrasi dengan Instagram, TikTok, dan WhatsApp Business dapat meningkatkan interaksi dan kedekatan dengan pelanggan. Selain itu, pemanfaatan Google Form dan Google Spreadsheet mendukung sistem pemesanan dan pencatatan data pelanggan secara efisien dan real-time. Penerapan CRM yang mencakup aspek operasional, analitis, dan kolaboratif mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat daya saing Kopi Yes Hartono. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran berbasis CRM yang dikombinasikan dengan digitalisasi merupakan solusi efektif untuk pengembangan usaha UMKM di era digital.