Strategi Pengembanggan E-Commerce Dengan Menggunakanmetode Business To Customer Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Toko Sahabat Cell

Abstract

Penelitian ini berfokus pada strategi pengembangan e-commerce dengan menggunakan pendekatan Business to Customer (B2C) sebagai upaya meningkatkan penjualan pada Toko Sahabat Cell melalui integrasi aplikasi pembayaran digital. Latar belakang penelitian dilandasi oleh pesatnya perkembangan teknologi yang mendorong perubahan perilaku konsumen dalam bertransaksi secara daring, sehingga mendorong Toko Sahabat Cell untuk mengadopsi strategi digital dalam memperluas pasar sekaligus menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta menganalisis penerapan strategi B2C dalam meningkatkan efektivitas penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem e-commerce berbasis B2C mampu meningkatkan penjualan sekitar 20% dalam enam bulan, memberikan kemudahan transaksi melalui berbagai metode pembayaran digital, serta memperkuat kepuasan pelanggan dengan adanya layanan responsif dan program loyalitas.