IMPELEMENTASI METODE MOORA DALAM MENENTUKAN KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PADA KANTOR DESA DALU SEPULUH B

Abstract

Penelitian ini menerapkan metode Multi-Objective Optimization on the Basis of Ratio Analysis (MOORA) untuk menilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Desa Dalu Sepuluh B. Metode MOORA digunakan untuk mengintegrasikan berbagai kriteria penilaian, seperti kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, kesopanan petugas, ketersediaan informasi, dan kenyamanan fasilitas. Data dikumpulkan melalui survei kepada warga yang telah menggunakan layanan di kantor desa dan dianalisis menggunakan metode MOORA. Hasil analisis menunjukkan bahwa MOORA efektif dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat dengan mempertimbangkan berbagai kriteria penilaian secara objektif. Ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan kesopanan petugas adalah faktor utama yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, sementara aspek ketersediaan informasi dan kenyamanan fasilitas memerlukan perbaikan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola Kantor Desa Dalu Sepuluh B untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan masyarakat