Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Work Order Untuk Pemenuhan Kebutuhan Request Pekerjaan Di Wilmar Dengan Metode Profile Matching

Abstract

Wilmar International Limited, sebagai salah satu grup agribisnis terkemuka di Asia, menghadapi tantangan dalam pengelolaan perangkat IT di kantor Medan, dengan 74 PT dan 1.381 karyawan. Dalam sehari-hari, tim End User Computing (EUC) yang hanya terdiri dari 4 orang harus menangani banyak permintaan perbaikan perangkat IT. Saat ini, permintaan pengecekan perangkat masih dilakukan secara manual dan belum efisien. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem pendukung keputusan berbasis metode Profile Matching untuk menentukan work order dalam pemenuhan kebutuhan pekerjaan di Wilmar. Kriteria yang digunakan dalam metode ini mencakup Tingkat Prioritas, Resiko Pekerjaan, Tingkat Kesulitan, dan Sumber Daya yang Diperlukan. Sistem yang diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Hasil dari sistem ini menunjukkan bahwa “Upgrade Sistem Operasi Server” menjadi prioritas utama dengan nilai 4,36, diikuti oleh pemeliharaan dan perbaikan hardware komputer. Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses penentuan prioritas work order menjadi lebih efisien dan terstruktur, sehingga mampu mendukung kinerja tim EUC dalam menangani permasalahan IT di Wilmar Medan.