Peran Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Pada Toko D'fashion Textile & Tailor

Abstract

Toko D’Fashion Textile & Tailor yang merupakan perusahaan bergerak di bidang textile, Dari hasil wawancara penulis, D’Fashion Textile & Tailor untuk proses marketingnya tidak maksimal karena sales yang ditugaskan untuk memasarkan produk cukup dibatas target pemasaran sedangkan untuk mencapai diatas target itu sangat tinggi. Salah satunya adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dalam bentuk sistem yang terkomputerisasi. Jadi dengan dibuatnya sistem yang baru dengan memanfaatkan teknologi, diharapkan dapat meningkatkan penjualan dan juga keuntungan dari Toko D’Fashion Textile & Tailor. Serta dapat menekan biaya promosi yang dikeluarkan supaya tidak membengkak dan meminimkan sumber daya manusia yang dipakai.