Analisa Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Parisada Hindu Dharma Indonesia Dengan Menggunakan Metode Pieces

Abstract

Majelis Tinggi Agama Hindu Indonesia, Parisada Hindu Dharma Indonesia (PHDI), terdiri dari anggota-anggota yang dipilih menurut keyakinan agamanya berdasarkan Panca Sradha, yang terdiri dari tiga kerangka dasar agama Hindu: Tattwa, Akhlak, dan Peristiwa. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk menerapkan metode PIECES serta merancang dan membangun sistem aplikasi dalam memprediksi tingkat kepuasaan pengunjung terhadap pelayanan Parisada Hindu Dharma Indonesia. Memanfaatkan kombinasi wawancara, tinjauan pustaka, dan kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung. Hasil yang diperoleh dari perhitungan dengan penerapan metode PIECES didapatkan hasil rata-rata dalam penelitian ini yaitu skala likert 3,97. Maka pelayanan dikategorikan PUAS terhadap layanan pada wilayah PHDI kota Medan, oleh karena itu hal ini menunjukkan tanda yang menjanjikan yaitu pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya. Hasil perancangan sistem aplikasi yang dirancang dengan menerapkan metode PIECES berhasil dibangun dan dapat digunakan sesuai dengan dirancang. Diharapkan sistem yang dikembangkan dapat membantu pihak pengurus Parisada Hindu Dharma Indonesia dalam menilai hasil kinerja yang telah diberikan.