Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Juara Expedisi dengan Metode PIECES

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam keberhasilan dan daya saing perusahaan jasa ekspedisi. Juara Expedisi, sebagai salah satu penyedia layanan pengiriman barang, menghadapi tantangan dalam memahami dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan pada Juara Expedisi menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service). Metode PIECES dipilih karena kemampuannya dalam memberikan analisis menyeluruh terhadap berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Penelitian ini mengidentifikasi dan mengevaluasi enam dimensi utama dalam layanan ekspedisi: kinerja sistem, informasi yang tersedia, dampak ekonomi, kontrol proses, efisiensi operasional, dan kualitas layanan. Data dikumpulkan melalui survei dan wawancara dengan pelanggan Juara Expedisi, dan dianalisis untuk mengukur kepuasan dalam setiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Juara Expedisi telah memenuhi harapan pelanggan.